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✈️ 여행사 환급 지연·불이행 피해 증가…소비자가 꼭 알아야 할 점은?
최근 여행 수요가 급증하면서 여행을 계획하는 분들이 많아졌지만, 그에 따라 여행사 관련 피해 사례도 빠르게 증가하고 있다는 사실, 알고 계셨나요?
한국소비자원에 따르면, 최근 5년간 접수된 여행 관련 피해구제 신청은 총 3,922건, 그중에서도 해외여행 피해가 전체의 85.6%를 차지했습니다. 특히 여행 계약 해지 시 환급 지연 또는 불이행, 과도한 위약금 요구, 여행 중 가이드 불만족, 상품 품질 문제 등이 주요 원인으로 지목되고 있습니다.
🔍 어떤 피해가 가장 많았나?
가장 흔한 유형은 여행 계약과 관련한 문제입니다.
- 66%는 계약 해제 시 환급 지연 또는 불이행, 과도한 위약금 청구
- 25.4%는 여행 품질 불만, 예: 현지 일정 임의 변경, 숙소 상태 불량, 가이드 태도 등
📌 실제 사례로 보는 피해 유형
- 사례 1. 적립식 여행 환급 지연
A씨는 매달 10만원씩 40개월 납입한 후, 여행 없이 전액 환불받기로 했지만, 만기 후 1년 이상 지연된다는 안내를 받았습니다. - 사례 2. 일방적인 계약 해제 후 연락 두절
B씨는 204만 원을 지불하고 패키지여행을 예약했지만, 여행 16일 전 일방적 계약 해제 통보를 받은 뒤, 환급을 받지 못하고 연락이 두절되었습니다. - 사례 3. 쇼핑 강요와 가이드 불성실
C씨는 ‘노쇼핑·노옵션’ 패키지를 선택했지만, 가이드의 반복된 쇼핑 강요와 거부 후의 차별적인 응대를 경험했습니다. - 사례 4. 프리미엄 상품의 품질 미달
D씨는 프리미엄 여행을 선택했지만, 공사 중인 호텔, 노후 차량 배정 등으로 일반 여행과 다르지 않았다며 불만을 제기했습니다.
💡 소비자가 주의할 점과 대처법
- 계약 시 명확한 환불 조건 확인
→ 환급 방식, 위약금 기준 등을 서면으로 받아두세요. - 여행사 재무 상태 확인
→ 소비자원에 등록된 문제 여행사 목록도 확인 가능! - 문제 발생 시 빠르게 소비자원 신고
→ 피해 발생 시 1372 소비자상담센터에 바로 접수하세요.
🛠️ 제도 개선은 어떻게 이루어지고 있을까?
한국소비자원은 여행업계와 함께 ‘여행소비자협의체’를 구성해, 주요 사업자들과 함께 불공정 거래 개선안을 마련하고 있습니다.
여행사 폐업 시 영업보증보험을 통한 소비자 보상 절차 간소화도 추진 중입니다.
✅ 마무리하며
여행은 즐거움을 위한 것이지만, 제대로 된 정보를 알고 사전 예방하지 않으면 큰 피해로 이어질 수 있습니다.
여행 전 계약서 꼼꼼히 확인, 신뢰할 수 있는 여행사 선택, 그리고 문제 발생 시 즉각 대응이 중요합니다.
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